По запросу
| Параметр | Уровень Стандартный |
Уровень Расширенный |
||
|
Доступ к обновлениям в рамках релиза приобретенного продукта |
Сертифицированный | Несертифицированный | Сертифицированный | Несертифицированный |
| Обновления безопасности | Обновления безопасности, обновления ПО | Обновления безопасности, * переход на новую версию продукта | Обновления безопасности, обновления ПО, переход на новую версию продукта | |
|
Количество Запросов в месяц |
10 | Без ограничений | ||
|
Предоставление личного кабинета на портале технической поддержки https://support.rosalinux.ru |
Да | Да | ||
|
Каналы приема Запросов |
Электронная почта, портал технической поддержки |
Электронная почта, Портал технической поддержки |
||
|
Время приема Запросов |
С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни |
Круглосуточно По электронной почте и через портал технической поддержки |
||
|
Время обработки Запросов |
С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно | ||
|
Консультации по телефону |
Нет |
С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни |
||
|
Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решений |
Да | Да | ||
|
Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПО |
Да | Да | ||
|
Прием сообщений об ошибках |
Да | Да | ||
|
Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой) |
Нет | Да | ||
|
Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации) |
Да | Да | ||
|
|
|
|||
| Время реакции на запрос | до 4 часов в рабочее время |
в течение 1 часа в рабочее время До 4 часов в нерабочее время |
||
|
Время решения задач по запросам* |
||||
|
Уровень 1 *** |
От 8 до 12 рабочих часов | От 4 до 8 рабочих часов | ||
|
Уровень 2 *** |
От 12 до 16 рабочих часов | От 8 до 12 рабочих часов | ||
|
Уровень 3 *** |
От 18 до 40 рабочих часов | От 12 до 32 рабочих часов | ||
|
Уровень 4 *** |
по согласованию | по согласованию | ||
|
* Указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя. |
||||
|
** Рабочими днями считаются дни недели с пн. по пт., за исключением официальных праздников. Рабочими часами в данном документе указывается время с 9:00 до 18:00 (мск) |
||||
|
*** Краткое описание уровней сложности запросов: Уровень 1: Есть доступная документация НТЦ ИТ РОСА или стороннего разработчика, ответ на запрос не требует дополнительной подготовки и тестирования; Уровень 2: Документация по запросу отсутствует или требует актуализации, необходим анализ лог файлов или тестирование на стенде; Уровень 3: Необходимо создание нового стенда для тестирования или тестовой инфраструктуры, требуется дополнительное время для изучения документации, или она отсутствует; Уровень 4: Необходимо внесение правок в код, сборка дополнительных пакетов, тестирование оборудования в лаборатории НТЦ ИТ РОСА; тестирование ПО невозможно на территории исполнителя; отсутствует поддержка продукта со стороны производителя или разработчика ПО. |
||||
Похожие товары
Не является договором оферты. Цена может измениться после обработки запроса.